Sube el número de viajeros con discapacidad que solicitan el servicio Adif Acerca para viajar en tren

Adif Acerca, el servicio que las empresas ferroviarias ofrecen a viajeros con discapacidad para facilitar su paso tránsito por estaciones y la subida y bajada del tren, es cada vez más demandado por los usuarios.

Según el resultado del estudio estudio realizado por SigmaDos, en el primer trimestre del año realizó 155.545 asistencias, un 3,1% más en comparación con el mismo periodo de 2024.

Este crecimiento se logra pese a que el pasado año la Semana Santa se celebró en marzo y se suma al segundo récord anual con que cerró 2024 (793.285 asistencias).

Además de que las personas con discapacidad (ya sea motora, sensorial o cognitiva) y con movilidad reducida (mayores, embarazadas, con carritos de bebé, etc.) tienen cada vez menos miedo a viajar, esta subida también se debe a que el servicio está en continuo crecimiento. Según afirman desde la empresa, «Adif renueva continuamente Acerca para responder a la demanda de los viajeros y al crecimiento del tráfico ferroviario, y facilitar la accesibilidad al transporte ferroviario a todos los viajeros».

Tras extenderse a nuevas estaciones en los últimos años (ya son casi 150 por todo el país), ha destinado cinco millones de euros a comprar 270 nuevas plataformas elevadoras para facilitar a los viajeros en silla de ruedas la subida y bajada a los trenes.

Un servicio imprescindible para muchos

Según estudio realizado por SigmaDos, y que ha sido respondido por usuarios de Adif Acerca, los viajeros otorgan una calificación media de notable alto (8,7 puntos sobre diez) a este servicio. Además, siete de cada diez (un 67,2%) considera el servicio sobresaliente: le dan una puntuación de 9 o 10.

Destaca el hecho de que más de la mitad de los usuarios encuestados asegura viajar en ferrocarril gracias a que cuenta con Acerca. Asimismo, gran parte de los usuarios son habituales: un 51,7% afirma venir solicitando asistencia desde hace más de dos años, y un 66% lo hace además de forma frecuente. De esta forma, un 81,7% lo recomienda a otros viajeros.

Los más de 600 asistentes de movilidad de Acerca, que prestan el servicio en 146 estaciones con tráfico de alta velocidad y media y larga distancia, reciben las calificaciones más altas. Su atención y trato al viajero logra la mayor puntuación (9,3), seguido de su acompañamiento por la estación (9,2), y su uniformidad, la ayuda con el equipaje y la información que facilitan (9,1 en los tres casos).

La atención de los asistentes también figura entre los aspectos de Acerca que los usuarios señalan como más importantes, junto con la asistencia para embarcar o desembarcar del tren, el acompañamiento por la estación, y la ayuda con el equipaje.

Madrid Puerta de Atocha Almudena Grandes es la estación donde Acerca realizó mayor número de asistencias entre enero y marzo, con 24.928 (+5,6%); seguida de Chamartín Clara Campoamor (17.555 asistencias, un 7,5% más) y Barcelona Sants (14.964, un 1,2% más).

Del total de asistencias, un 45% se prestó a personas mayores que precisan ayuda, otro 22,4% a viajeros con discapacidad visual, un 14,3% a pasajeros con movilidad reducida, el 13% a viajeros en silla de ruedas y un 6,8%, a los que viajan con carritos de bebé, entre otras.

En qué consiste Adif Acerca y cómo acceder a él

Los viajeros de tren pueden solicitar el servicio Acerca mediante los canales de venta de las empresas ferroviarias y presencialmente en los puntos de encuentro de 70 estaciones. En estas terminales, puede pedirse hasta treinta minutos antes de salir el tren y en las otras 76, con una antelación de al menos doce horas.

Pueden solicitarlo las personas que viajen en tren de alta velocidad, larga o media distancia y de cualquiera de las empresas ferroviarias que operan en la red ferroviaria española.

El servicio es personalizado y se adapta a las necesidades que, previamente, les haya solicitado la persona con discapacidad y su objetivo es facilitar el tránsito por las estaciones y la subida y bajada del tren, pero, en general, el viajero puede solicitar asistencia en el tránsito por la estación de origen, subida y acomodo en el tren y recogida en destino en la plaza asignada en el tren y su desembarco y acompañamiento hasta el lugar previamente establecido en la estación de destino.

El servicio se puede solicitar ya desde el mismo momento en el que se compra el billete y en el canal de venta que establezcan las distintas empresas operadoras: RENFE, OUIGO, AVLO y alguna empresa extranjera que ofrece viajes a otros países de Europa. También se puede solicitar este servicio posteriormente por los canales que establezcan cada una de estas operadoras, teléfono, mail, etc.

En las 70 estaciones con servicio permanente, es decir, las que disponen de ADIF Acerca siempre, si no se ha realizado con antelación, puede solicitarse este servicio hasta media hora antes de la salida del tren.

En las estaciones 75 con servicio puntual, es decir, las que solo disponen de este servicio cuando se les solicita, la asistencia deberá pedirse al menos 12 horas antes de la salida del tren.

Se puede consultar el listado de estaciones con servicio, ya sea permanente o puntual- en este enlace.

En cuanto a los viajes internacionales, cuyo origen sea alguna de las estaciones con servicio ADIF acerca y el destino una estación fuera de España, dentro de la Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC), la reserva del servicio debe realizarse con una antelación mínima de 48 horas a la salida del tren en origen.

Este servicio se solicita en el correo electrónico oca.asistenciapmr@adif.es o en el teléfono 917744040 en horario de 6:00h. a 24:00h.