La accesibilidad sigue siendo una asignatura pendiente en nuestra sociedad o, mejor dicho, la falta de esta, pues dificulta la inclusión plena de las personas con discapacidad. Cuando esta falta de accesibilidad se produce, además, en entornos sanitarios, especialmente en las urgencias y las emergencias, el problema es aún mayor, pues puede incluso comprometerse a salud de las propias personas con discapacidad.

A la falta de accesibilidad se une que, en muchos casos, el personal sanitario no tiene formación en materia de discapacidad, lo que dificulta aún más la atención sanitaria de estas personas.

Para paliar esta falta de accesibilidad y de formación, el Grupo Social ONCE y la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES) han firmado un convenio de colaboración, destinado a mejorar el acceso y la atención de los servicios de urgencias y emergencias médicas de las personas con discapacidad, «lo más importante del convenio es que nos obliga a ponernos una serie de compromisos y objetivos que hay que cumplir para poder seguir avanzando en el bienestar y en el acceso de las personas con discapacidad en el ámbito sanitario, y en este caso en concreto, en el ámbito de la medicina de urgencia y emergencia», asegura Eusebio Azorín, García Director de Relaciones Institucionales y del área Sanitaria y Sociosanitaria del Grupo Social ONCE.

Para el Dr. Tato Vázquez, presidente de SEMES, «el objetivo de este convenio social es ayudar a perfeccionar la atención a las personas con discapacidad tanto en los Servicios de Urgencias Hospitalarias (SUH) como en los de Emergencias (SEM). Mejorar la calidad tanto de vida como asistencial de nuestros pacientes es uno de nuestros mayores propósitos, así como visibilizar las necesidades del colectivo de personas con ceguera, o con deficiencia visual grave, y con discapacidad en general».

Talleres formativos y de accesibilidad

Los sanitarios, al igual que ocurre a la población general, en muchas ocasiones no saben cómo tratar o dirigirse a una persona con discapacidad. Eso, trasladado a un entorno hospitalario en un ámbito de urgencias, puede dar lugar a situaciones que perjudiquen mucho la atención de estas personas, «todas las discapacidades se encuentran con problemas. Los personas ciegas cuando van un hospital, si no van acompañados, se pierden, por no hablar de las personas sordas o sordociegas, que encuentran problemas en la comunicación, y tienen que buscar herramientas para que puedan comunicarse y contar cuál es la problemática de salud. E incluso nos encontramos todavía -aunque en eso se ha avanzado más- que personas en silla de ruedas se encuentran con dificultades para acceder a los centros sanitarios, que tienen que dar la vuelta para encontrar una rampa…».

Nos encontramos todavía que personas en silla de ruedas se encuentran con dificultades para acceder a los centros sanitarios o que tienen que dar la vuelta para encontrar una rampa

Si todas estas dificultades se dan un contexto de emergencia, la falta de accesibilidad universal podría incluso poner en riesgo la vida del paciente, de ahí que una de las cuestiones clave de este convenio sea la formación, «el Convenio recoge talleres formativos, acciones que promuevan el conocimiento y las mejoras de calidad de la asistencia sanitaria de las personas con discapacidad, además de la difusión y la comunicación de estos eventos, que van a tener lugar varias veces a lo largo del año. Para ello, vamos a contar también con voluntariado que colabore en el área de emergencias».

Por otro lado, se va a poner hincapié en la promoción de la accesibilidad universal, para lo que, también desde ONCE dieron un importante paso hace unos meses, «desde el grupo social ONCE, desde Ilunion, hemos publicado el libro La accesibilidad 360 en los entornos hospitalarios, un documento en el que ha participado durante tres años un equipo multidisciplinar de personas, desde gestores sanitarios, pacientes, universidades, ministerios, Cermi… El objetivo es que los profesionales que tengan que tomar decisiones en estos entornos sepan cómo trabajar para hacer accesibles 360 los puntos sanitarios«.

Más sensibilización

Otro de los pilares de este convenio es la sensibilización, por eso las formaciones y talleres se darán en los propios centros sanitarios, «llegamos a un acuerdo con los centros sanitarios para que sea nuestro personal especializado el que se reúna con ellos y le den una serie de claves y pautas a seguir para que la atención sea la adecuada».

La idea sería, como explica Eusebio Azorín, humanizar esa atención, formarles para que sepan qué necesitan las personas con discapacidad en esos momentos, «cuando alguien va a un centro hospitalario, va con una preocupación, nerviosismo… por eso necesitamos, primero, accesibilidad, poder acceder a los centros sanitarios cuando tenemos una urgencia, y segundo, sensibilidad por parte de los profesionales cuando estamos en una situación de debilidad. Entiendo que en los hospitales tienen mucha presión, y están desbordados, pero hay que trabajar para que, cuando una persona con discapacidad acuda a ellos con un problema, se pongan en su lugar, tengan sensibilidad. Desde ONCE tenemos unas jornadas de humanización y excelencia en la gestión sanitaria, donde recorremos todas las comunidades autónomas trabajando en la humanización de la sanidad, que mucho tiene que ver con el tema de la accesibilidad».

Las personas con discapacidad son pacientes como cualquier otro, pero tienen que tener una atención específica, acorde a su discapacidad

En muchas ocasiones, las personas con discapacidad van acompañados, pero no siempre, y los profesionales deberían estar preparados para atenderlos igualmente, «si en una urgencia, me llega un paciente sordo o sordociego, tiene que hacerse entender, aunque no vaya acompañado, y el profesional tiene que tener una serie de claves para saber cómo comunicarse con esa persona. Lo ideal, en estos casos, es que vaya acompañado en un intérprete, pero no siempre es posible, o puede estar solo en casa, pasarle algo por la calle…».

Desde ONCE ha conseguido, por ejemplo, que una persona ciega vaya a urgencias con un perro guía, pero su objetivo es que, medidas como esta, que facilitan tanto la atención de estas personas, se extiendan a otras discapacidades, «en el caso de los perros guía, hemos hecho importantes avances, hay una sensibilización grande, pero eso hay que extenderlo a otra discapacidad, y de ahí este convenio, para que haya una mayor implicación de otras partes, para que se conozca el mundo de la discapacidad y que esto llegue a todas las personas con discapacidad».

Este tipo de convenios, aunque sea entre entidades, suponen pasos de gigante del que, añaden, «se benefician todos, también la administración en general, porque lo vamos a aplicar en hospitales, centros de salud… y todo con el mismo objetivo, sensibilizar a todo el ámbito sanitario de que las personas con discapacidad tienen que tener un trato acorde a su discapacidad, porque son pacientes como cualquier otro, pero por su circunstancia de discapacidad, tienen que tener un tratamiento específico».