Telemedicina accesible e inclusiva: «Ningún servicio debe dejar a nadie fuera y sí llegar a todos sin importar sus capacidades»

A veces sucede que la tecnología se alía con la realidad de las personas para ofrecer soluciones accesibles. La telemedicina es “un acceso fácil, rápido y eficaz para detectar, prevenir y curar de manera accesible cualquier problema de salud. La telemedicina es previa a la consulta presencial. Muchas situaciones se resuelven explicando por videollamada los síntomas, enseñando y compartiendo imágenes. Manejamos cifras de que hasta un 92% se resuelven sin necesidad de ir a una cita presencial, lo que oxigena mucho el sistema de salud”, explica Ángel Núñez, de marketing y comunicación de Ever Health.

Ever Health ofrece servicios médicos tecnológicos de telemedicina. Es un servicio médico a distancia, online. Empezó en escuelas ofreciendo atención sanitaria a las familias y los profesionales educativos. Una atención sanitaria que incluye medicina general, psicología, pediatría o nutrición. Con el tiempo, de los colegios pasaron también a aseguradoras, asistencia domiciliaria o residencias.

“De lo que se trata es de ofrecer un servicio accesible para democratizar la salud sirviéndonos de los avances tecnológicos”, cuenta Ángel. “Ningún servicio digital debe dejar a nadie fuera y sí llegar a todas las personas sin importar las capacidades o habilidades tecnológicas que tengan”. Por eso hablan de la iniciativa Salud Digital para Todos, que “significa que cualquier persona pueda tener acceso a sistemas de salud que la ayuden a tener una vida saludable”

Hace dos años la empresa recibió la mentoría de Fundación Once gracias a la cual se certificó como la primera y única plataforma de telemedicina inclusiva. Para las personas que viven en una residencia o que necesitan acompañamiento o apoyo en sus vidas, esta accesibilidad queda patente en la posibilidad de que las videollamadas se realicen a tres con el médico, la persona interesada y la persona que la acompaña.

“De lo que se trata es de permitir el acceso de muchas personas a la salud. Solo hace falta tener un dispositivo con conexión a internet”, dice Ángel. Accesibilidad también es “pensar en personas con dificultades de movilidad que, gracias a la telemedicina, se puedan ahorrar el desplazamiento para ver el resultado de unas analíticas, por ejemplo”.

Gracias a Fundación Once, Ever Health hizo cambios en su plataforma para que fuera accesible como:

• El área de sombreado de botones.
• Poner un buen contraste de colores.
• Tamaño de los textos.
• Control mediante tabulador.
• Etiquetado de botones e imágenes.
• Subtitulado en los vídeos.
• Herramientas de lectura de pantalla Jaws y Nada: estos sistemas ayudan a las personas con discapacidad visual en su lectura.

“Pensamos en discapacidad auditiva, visual. Hasta ahora los servicios estaban pensados para casi todos pero no para todos y tienen que estar pensados para todos”, defiende Ángel. “Se trata de que tengas el mismo acceso que cualquier otra persona”, concluye.