Habitaciones de hotel adaptadas: «La transparencia en los precios es importante para evitar sorpresas»

Para que una habitación de hotel sea considerada accesible, debe cumplir con una serie de características clave que garantizan la comodidad y seguridad de los huéspedes con movilidad reducida. Entre estas características se incluyen puertas anchas y de fácil apertura, espacio suficiente para maniobrar una silla de ruedas, y baños adaptados con barras de apoyo, duchas a nivel del suelo y lavabos accesibles. Además, los interruptores y controles deben estar ubicados a una altura adecuada para personas sentadas.

Los hoteles también deben ofrecer señalización táctil o en braille para aquellos huéspedes con discapacidad visual. En cuanto a las tarifas, no hay una normativa uniforme; algunos hoteles pueden ofrecer tarifas similares a las de las habitaciones estándar, mientras que otros podrían aplicar un cargo adicional para cubrir los costos de las adaptaciones y servicios especiales. Hablamos sobre ello con Lucía Santander, trabajadora social.

Sobre los elementos imprescindibles en una habitación de hotel accesible, Lucía Santander afirma que «es fundamental que la habitación cuente con puertas anchas para permitir el acceso de sillas de ruedas, espacio suficiente para maniobrar, y un baño adaptado con barras de apoyo, una ducha sin escalones y un lavabo accesible. También es crucial que los interruptores y controles estén a una altura adecuada para que los huéspedes puedan usarlos cómodamente desde una silla de ruedas».

Al preguntarle cómo se asegura un hotel de que su habitación accesible cumple con las normativas, responde que «los hoteles deben seguir las normativas locales e internacionales sobre accesibilidad, como la ADA en Estados Unidos o la normativa europea. Estas regulaciones establecen requisitos específicos que los hoteles deben cumplir, y es recomendable que realicen auditorías periódicas para verificar que las adaptaciones se mantienen adecuadas y funcionales».

En cuanto a las diferencias en el diseño de una habitación accesible y una estándar, explica que «sí, hay varias diferencias. Las habitaciones accesibles están diseñadas específicamente para eliminar barreras físicas y facilitar el movimiento dentro de la habitación. Esto incluye mayor espacio libre de obstáculos, baños adaptados y características de diseño que permiten una mayor autonomía a los huéspedes con discapacidad«.

Sobre cómo influye la accesibilidad en la experiencia del huésped, Santander comenta que «una habitación accesible mejora significativamente la experiencia del huésped al proporcionar comodidad y autonomía. Los huéspedes con discapacidad pueden disfrutar de una estancia más independiente y cómoda, sin tener que depender constantemente del personal del hotel para asistencia con tareas básicas».

Respecto a las tarifas de las habitaciones accesibles, indica que «esto puede variar. Algunos hoteles mantienen las tarifas iguales para habitaciones accesibles y estándar, mientras que otros pueden aplicar un cargo adicional para cubrir los costos de las adaptaciones especiales. La transparencia en la fijación de precios es importante para evitar sorpresas para los huéspedes».

Al abordar los desafíos que enfrentan los hoteles al adaptar sus instalaciones para ser accesibles, menciona que «los principales desafíos incluyen el costo de las remodelaciones y adaptaciones, así como la necesidad de capacitación del personal para atender adecuadamente a los huéspedes con discapacidad. Además, algunos edificios antiguos pueden presentar limitaciones estructurales que dificultan las adaptaciones».

Sobre cómo un huésped puede asegurarse de que una habitación realmente cumpla con las características de accesibilidad que necesita, Lucía Santander recomienda que «lo mejor es contactar directamente con el hotel antes de hacer la reserva para confirmar las características específicas de la habitación accesible. También es útil leer reseñas de otros huéspedes con necesidades similares y verificar que el hotel tenga certificaciones o acreditaciones relevantes en accesibilidad».

Finalmente, al hablar de recomendaciones para mejorar la accesibilidad en hoteles que aún no la han implementado, sugiere «realizar una evaluación exhaustiva de las necesidades de accesibilidad, invertir en remodelaciones adecuadas y capacitar al personal. Además, es importante fomentar una cultura de inclusión dentro del hotel, asegurándose de que todos los aspectos del servicio sean accesibles y cómodos para todos los huéspedes».