Aena licita el Servicio de Asistencia a Personas con Movilidad Reducida para 15 aeropuertos por más de 150 millones

<p>El Consejo de Administración de <a href=»https://www.20minutos.es/minuteca/aena/» title=»Aena»>Aena</a> ha aprobado la licitación del Servicio de Asistencia a Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida, ‘Sin Barreras’, <b>en 15 aeropuertos de la red por un periodo de dos años, prorrogable un año adicional</b>, y un importe total de 150.400.000 euros.</p><p><b>La licitación de este servicio se realiza en cuatro lotes</b>: el primero incluye el <b>Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas</b>; el segundo engloba los aeropuertos de <b>Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca</b>; el tercero, los de <b>Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche Miguel Hernández, Valencia y Bilbao</b>, y el cuarto afecta a los aeropuertos de <b>Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Gran Canaria, César Manrique-Lanzarote, La Palma y Fuerteventura.</b></p><p>Los lotes son independientes a efectos de presentación de ofertas y adjudicación. De este modo, <b>los licitadores podrán presentar ofertas a cada lote</b>, sin que exista ningún tipo de incompatibilidad entre los adjudicatarios, según detalló Aena este lunes.</p><p>La agrupaci&oacute;n se ha realizado tratando de homogeneizar, entre otros factores, la localizaci&oacute;n geogr&aacute;fica de las instalaciones, los importes y el volumen de asistencias.</p><p>Asimismo, la compañía indicó que<b> se incluyen novedades para que en los próximos años se implanten nuevas tecnologías y equipamiento</b> con el propósito de dotar de mayor independencia y autonomía a los pasajeros, asegurando proporcionar la atención deseada en cada momento, mejorando así la experiencia en los aeropuertos.</p><p>El Servicio de Asistencia a Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida, conocido también como ‘Sin Barreras’, es <b>el mejor valorado por los pasajeros en base a las encuestas que se realizan </b>de forma periódica en los aeropuertos de la red de Aena, con una puntuación de 4,93 sobre un máximo de cinco. Ha sido también reconocido con diversos premios nacionales e internacionales.</p><p>“En este sentido, el nuevo concurso tiene como objetivo seguir ofreciendo la máxima calidad del servicio. Para ello, <b>las empresas adjudicatarias deberán cumplir requisitos muy precisos </b>en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal o la atención y trato para que el pasajero sea atendido de forma adecuada”, apuntó Aena.</p><p>En este punto, la empresa pública recordó que atendió en 2022 a más de 1,7 millones de pasajeros con <a href=»https://www.20minutos.es/minuteca/discapacidad/» title=»Discapacidad»>discapacidad</a> o movilidad reducida (PMR). Se trata de <b>un servicio que se presta de forma gratuita</b>, dirigido a personas cuya movilidad esté limitada por discapacidad, por avanzada edad o cualquier causa que necesite una atención especial.</p><p>Desde los inicios del Servicio, Aena ha colaborado de forma permanente con el Comit&eacute; Espa&ntilde;ol de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) con el objetivo de ofrecer a todos los pasajeros que lo necesiten un servicio de la m&aacute;xima calidad adaptado a sus necesidades.</p><h2>Cómo acceder a este servicio</h2><p><b>El objetivo es ayudar al pasajero durante su paso por el aeropuerto </b>en función de sus necesidades: bien únicamente en puntos concretos del proceso (facturación, controles de seguridad, embarque y desembarque, etc.) o lo largo del todo el recorrido de salidas o llegadas si es necesario.</p><p>Para una correcta asistencia, <b>es necesario realizar la solicitud al menos 48 horas antes de la salida del vuelo</b>, bien al hacer la reserva o adquirir el billete a través de un agente de viajes o una compañía aérea, bien a través de la web o la app oficial de Aena o del teléfono (+34) 91 321 10 00. <b>Es muy importante especificar las necesidades del pasajero.</b></p><p>Además,<b> se debe acudir al aeropuerto dos horas y media antes de la salida</b> del vuelo y avisar de la llegada en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales, donde el personal del servicio atenderá al pasajero.</p>