{"id":9095,"date":"2023-06-14T05:34:58","date_gmt":"2023-06-14T05:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sindromecharge.es\/index.php\/2023\/06\/14\/cual-es-la-realidad-de-las-personas-con-discapacidad-cuando-son-clientes-o-consumidores\/"},"modified":"2023-06-14T05:34:58","modified_gmt":"2023-06-14T05:34:58","slug":"cual-es-la-realidad-de-las-personas-con-discapacidad-cuando-son-clientes-o-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sindromecharge.es\/index.php\/2023\/06\/14\/cual-es-la-realidad-de-las-personas-con-discapacidad-cuando-son-clientes-o-consumidores\/","title":{"rendered":"Que no te atiendan porque no te entienden: la realidad de las personas con discapacidad como clientes o consumidores"},"content":{"rendered":"

Leemos en 20MINUTOS.ES – Discapacidad la siguiente noticia que os reproducimos de forma \u00edntegra: <\/p>\n

\n

Esto es una historia real: una mujer acude a un banco para abrir una cuenta. Tiene par\u00e1lisis cerebral<\/a> y disartria, lo que hace que hable diferente al resto de mortales. En el banco le dicen que no la entienden bien y que, por tanto, no pueden atenderla<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 puede hacer alguien en una situaci\u00f3n as\u00ed?<\/p>\n

A muchos se les olvida que las personas con cualquier tipo de discapacidad<\/a> son tambi\u00e9n clientes o consumidores<\/a><\/strong>. El ideal en el caso de esa mujer es \u201cbuscar apoyos alternativos para que pueda expresarse y en el banco la entiendan. El problema es que como no est\u00e1 regulado, no puedes decir que la empresa \u2013el banco en este caso\u2013 tiene la obligaci\u00f3n de hacerlo\u201d, explica \u00d3scar Moral, asesor jur\u00eddico de Cermi <\/a><\/strong>(Comit\u00e9 de Representantes de Personas con Discapacidad). No tener acceso a los productos y servicios provoca \u201csituaciones de exclusi\u00f3n y discriminaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

En el caso anterior la mujer se queda sin ser atendida, se queda fuera. Otra de las realidades es que la persona con discapacidad acuda a por un producto o servicio y la atiendan mal,<\/strong> tanto cuando quiere adquirir algo como cuando, habi\u00e9ndolo adquirido, quiere reclamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente porque no est\u00e1 conforme con su adquisici\u00f3n.<\/p>\n

Desde Cermi defienden a las personas con discapacidad y tambi\u00e9n a los mayores, que se encuentran en situaciones muy similares al primer colectivo cuando son clientes o consumidores. \u201cTanto las personas con discapacidad como los mayores est\u00e1n amparados como clientes y consumidores como cualquier persona\u201d, cuenta \u00d3scar. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios llega a todas las personas. El problema es que \u201cla ley falla en aspectos que requieren una precisi\u00f3n clara. Estos colectivos necesitan especificidades poco contempladas o directamente no contempladas en la ley<\/strong>, cuando son personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad y tienen que ser tratadas de forma diferente\u201d.<\/p>\n

Tampoco existe un organismo, del tipo Facua, espec\u00edfico para las personas mayores y con discapacidad<\/strong>. Lo habitual cuando tienen un problema es que recurran a las entidades del tercer sector.<\/p>\n

Actualmente todo lo relacionado con atenci\u00f3n al cliente \u201cdeja atr\u00e1s la atenci\u00f3n f\u00edsica para pasar a la telef\u00f3nica<\/strong>, por ejemplo. Esto es un problema para muchas personas que precisan de una atenci\u00f3n presencial. Por ejemplo, alguien con discapacidad auditiva que hable lengua de signos no puede utilizar el tel\u00e9fono, tendr\u00eda que ser con un sistema de mensajer\u00eda o con uno de videollamada con interpretaci\u00f3n de lengua de signos\u201d, cuenta \u00d3scar.<\/p>\n

\u00d3scar recuerda tambi\u00e9n lo sucedido con las personas mayores y los bancos. \u201cNo eran capaces, no tienen las habilidades. O las citas previas online, es un tema dur\u00edsimo para muchas personas y esto est\u00e1 sucediendo en el \u00e1mbito sanitario. Habr\u00eda que ampliar el espectro, no son un colectivo desde\u00f1able. Que se ofrezca una atenci\u00f3n diferenciada para garantizar sus derechos<\/strong>\u201d.<\/p>\n

Ahora existen empresas que, si eres una persona con discapacidad o mayor y lo avisas, te ofrecen un servicio de atenci\u00f3n prioritaria<\/strong>. \u201cEl problema es que a veces te piden que acredites que eres una cosa u otra y a nosotros nos parece bien pero que la acreditaci\u00f3n no entorpezca con que te ofrezcan de inmediato ese servicio prioritario<\/strong>\u201d, cuenta \u00d3scar. Es decir, que te dejen sin atenci\u00f3n prioritaria hasta que no demuestres que eres una persona mayor o con discapacidad.<\/p>\n

Esta idea del trato prioritario puede valer, aunque de nada sirve si volvemos al ejemplo de una persona que emplea la lengua de signos y se ve obligada a tener que usar el tel\u00e9fono. \u201cLo fundamental es que me atiendan bien, de manera individualizada<\/strong> y no que vamos hacia una estandarizaci\u00f3n y te quedas excluido si no haces las cosas como los dem\u00e1s\u201d, dice \u00d3scar.<\/p>\n

En opini\u00f3n de \u00d3scar, no hay necesidad de hacer una norma espec\u00edfica para las personas con discapacidad y mayores porque \u201cen una gen\u00e9rica se pueden contemplar las especificaciones necesarias. Se trata de hacer una buena norma que incluya situaciones espec\u00edficas de personas mayores y con discapacidad<\/strong>\u201d. \u00d3scar cree que el hecho de que la ley actual no recoja estas especificaciones se debe a falta de conocimiento y de empat\u00eda. Como ya ha dicho, la tendencia es a homogeneizar, como si todas las personas fu\u00e9ramos iguales.<\/p>\n

La prioridad es la regulaci\u00f3n adecuada y dar a conocer la situaci\u00f3n. \u201cCuando esto suceda se podr\u00e1 sancionar a las empresas que no cumplan<\/strong> porque ser\u00e1 una obligaci\u00f3n hacerlo. Cuando est\u00e9 reglado se podr\u00e1 perseguir con sanciones o aperturas de expediente\u201d, cuenta \u00d3scar. Actualmente se pueden perseguir las situaciones de discriminaci\u00f3n de manera gen\u00e9rica y no en concreto cuando una persona mayor o con discapacidad est\u00e1 ejerciendo sus derechos como consumidor o cliente.<\/p>\n

La realidad es que \u201cexiste un gran margen de mejora y de conocimiento hasta llegar a la accesibilidad e inclusividad\u201d, defiende \u00d3scar. \u201cSuelen predominar criterios economicistas de ahorro en todo<\/strong>, pero eso no puede dejar excluida a parte de la poblaci\u00f3n. Por eso hace falta regulaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<\/div>\n

Fuente: 20MINUTOS.ES – Discapacidad https:\/\/www.20minutos.es\/noticia\/5135652\/0\/cual-es-la-realidad-de-las-personas-con-discapacidad-cuando-son-clientes-o-consumidores\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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