Leemos en 20minutos la siguiente noticia que os reproducimos de forma \u00edntegra: <\/p>\n
La aplicaci\u00f3n WhatsApp Business permite establecer una alternativa \u00abc\u00f3moda y directa\u00bb a la comunicaci\u00f3n mediante voz que se presta a trav\u00e9s de los servicios de atenci\u00f3n de los interfonos de las estaciones y el tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, seg\u00fan ha informado la Generalitat en un comunicado.<\/p>\n
El cliente que tenga cualquier incidencia en una estaci\u00f3n de Metrovalencia o TRAM d’Alacant puede utilizar el n\u00famero correspondiente a los interfonos para solicitar ayuda o informaci\u00f3n. Este servicio estar\u00e1 disponible en el mismo horario en el que est\u00e1n abiertas las estaciones.<\/p>\n
Para cualquier comunicaci\u00f3n o solicitud de informaci\u00f3n que prestan los tel\u00e9fonos 900 de atenci\u00f3n al cliente en Val\u00e8ncia y Alicante, se dispone de las correspondientes cuentas que son atendidas en el mismo horario que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, en servicio de lunes a domingo.<\/p>\n
Con esta medida se adapta la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que FGV ofrece, a trav\u00e9s de los interfonos en estaciones y los tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente de Metrovalencia y TRAM d’Alacant, a las leyes de accesibilidad universal, mejorando este servicio para las personas con discapacidad auditiva y del habla.<\/p>\n
De este modo, se facilita el acceso de personas sordas a la atenci\u00f3n que ofrece FGV por medio de los interfonos y las l\u00edneas 900 de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, con cuatro n\u00fameros independientes para las personas usuarias de Valencia y Alicante. Estos n\u00fameros se pueden consultar en las webs de Metrovalencia y TRAM d’Alacant y, en concreto, los n\u00fameros de tel\u00e9fono de los interfonos se podr\u00e1n consultar tambi\u00e9n en las estaciones.<\/p>\n
COMPROMISO CON LA ACCESIBILIDAD<\/p>\n
Con esta propuesta FGV da cumplimiento a un compromiso adquirido para la accesibilidad a las personas con discapacidades auditivas o del habla, y en especial con Fesord-CV y Helix-CV.<\/p>\n
A su vez, se da respuesta a una demanda de las personas sordas que ahora ya tienen la posibilidad de acceder en condiciones de igualdad a la informaci\u00f3n que FGV presta, a trav\u00e9s de las l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y de los interfonos.<\/p>\n
Esta medida se engloba dentro de otras iniciativas que FGV viene desarrollando para eliminar las barreras en la comunicaci\u00f3n, como la instalaci\u00f3n de bucles magn\u00e9ticos en todos los equipamientos nuevos.<\/p>\n
Estas acciones se consens\u00faan y planifican con la colaboraci\u00f3n de diferentes entidades representativas en materia de accesibilidad y con las que la empresa p\u00fablica mantiene una colaboraci\u00f3n permanente.<\/p>\n
C\u00d3MO FUNCIONA<\/p>\n
El cliente que tenga cualquier incidencia en una estaci\u00f3n de Metrovalencia o TRAM d’Alacant puede utilizar el n\u00famero correspondiente a los interfonos para solicitar ayuda o informaci\u00f3n. Este servicio estar\u00e1 disponible en el mismo horario en el que est\u00e1n abiertas las estaciones.<\/p>\n
Para cualquier comunicaci\u00f3n o solicitud de informaci\u00f3n que prestan los tel\u00e9fonos 900 de atenci\u00f3n al cliente en Val\u00e8ncia y Alicante, se dispone de las correspondientes cuentas que son atendidas en el mismo horario que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, en servicio de lunes a domingo.<\/p>\n
Todos los horarios y m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto est\u00e1 disponible en las webs<\/p>\n